Trocas e Devoluções

A Safira Luxo deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor).

Prazo de troca, devolução e arrependimento

• O prazo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento é de sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme informação de entrega no rastreamento do pedido. Conforme artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor.
• A solicitação deverá ser feita pelo titular da compra através de nosso canal oficiail de atendimento: WhatsApp (75)981453414, – ou ainda pelo e-mail [email protected].
• Seu contato será retornado, em horário comercial, com orientações de como realizar o envio do(s) produto(s).
• Todos os procedimentos de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site são realizados através de nossa loja física, na cidade de Feira de Santana-Ba, via logística reversa dos Correios.
• Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou arrependimento de produtos fora do prazo legal.

Devolução de Mercadoria

• Tendo sido solicitada a troca ou devolução dentro do prazo legal, será disponibilizada uma autorização de postagem via PAC junto aos Correios.
• A postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos Correios, dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos após a emissão da autorização. Esta postagem não gera custos ao cliente.
• O produto deve, obrigatoriamente, ser devolvido conforme recebido pelo cliente, em sua embalagem original, com todas as etiquetas invioladas e nota fiscal referente aos produtos enviados.
• O envio da nota fiscal junto à mercadoria devolvida agiliza o processo. A mesma já está impressa e colada à caixa que enviamos para você.
• O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem, manchas ou odores ocasionados após o recebimento.
• Todo produto devolvido será analisado pelo setor de qualidade, que avaliará se o produto atende todos os critérios para realizar a troca ou devolução.
• O acompanhamento da entrega do produto pode ser feito com o código de rastreamento gerado no momento da postagem da mercadoria.
• Após o recebimento em nossa loja, na cidade de Feira de Santana, ocorre a identificação e análise dos produtos recebidos e os procedimentos fiscais necessários. Esses processos levam em torno de 1 a 3 dias úteis, conforme demanda, e então entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail com o titular do pedido para dar continuidade ao processo.

Restituição dos Valores

• Cartão de crédito: Os cancelamentos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá levar até 2 faturas subsequentes.
• PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será realizado na mesma conta bancária que efetuou o pagamento. Podendo levar até sete dias úteis após a chegada do produto em nossa fábrica.
  ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após finalização do processo de devolução e aprovação do setor financeiro da empresa. 

Trocas

• Após o recebimento na loja e processos internos, o cliente será contatado por nossa equipe, e o titular da compra poderá escolher o mesmo produto, de mesma referência, em outra numeração ou cor, conforme disponibilidade em estoque.
• Não havendo estoque do produto, poderá optar por um VALE PRESENTE ou a RESTITUIÇÃO dos valores pagos.
• O frete de envio da primeira troca é por conta da Safira Luxo.
• Para melhor assertividade no processo de troca, o cliente pode solicitar e sanar todas as dúvidas com nossa equipe de atendimento.
• Não são realizadas segundas trocas do mesmo produto e pedido.

Vale Presente

• O titular da compra poderá escolher a modalidade de VALE PRESENTE no site. O valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, conforme nota fiscal, será disponibilizado para o cadastro do titular da compra no site, vinculado ao CPF utilizado na compra.
• O valor fica disponível por 30 dias corridos para ser utilizado como VALE PRESENTE na próxima compra efetuada no site da Safira Luxo.
• O valor do vale gerado poderá ser utilizado somente em nosso site, não inclui o valor de frete e deverá ser aplicado no carrinho antes da finalização do pedido.

Atenção: Qualquer produto que seja enviado à nossa empresa sem o prévio contato com o nosso atendimento não será aceito e será devolvido ao remetente.